Política de devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a recibir tu producto, siempre que cumpla las condiciones descritas en esta política.

Para aceptar una devolución o cambio, el calzado debe:

• Estar sin uso en calle o actividades deportivas.
• Conservar etiquetas, empaque original y accesorios incluidos.
• No presentar manchas, olores, desgaste ni daños.
• Corresponder al producto facturado o entregado.

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en promoción final o liquidación, salvo defecto de fábrica.
• Artículos personalizados o pedidos especiales.
• Productos que muestren signos de uso o alteración.

Si necesitas otra talla, contáctanos por WhatsApp o teléfono. Realizaremos el cambio sujeto a disponibilidad de inventario. El cliente puede cubrir costos de envío asociados al cambio, según se acuerde al momento de la gestión.

Si recibes un producto con defecto de fábrica, notifícanos dentro de las 48 horas con fotografías del detalle. LuxSport evaluará el caso y, de corresponder, ofrecerá reemplazo, reparación o reembolso según aplique.

Para iniciar una devolución:

1. Escríbenos al WhatsApp o llama al 8663 0998 con tu número de pedido.
2. Indica el motivo y adjunta fotos si aplica.
3. Espera nuestra confirmación antes de enviar el producto de regreso.
4. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso o cambio acordado.

Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo método de pago utilizado, cuando sea posible, en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto.